Catussaba Resort Hotel

Minha experiência foi excelente e eu realmente pretendo voltar. O quarto é um dos grandes destaques: muito amplo, chuveiro maravilhoso, shampoo, condicionador e sabonete de ótima qualidade à disposição. Fiquei em um apartamento standard com sacada e vista para o jardim — um jardim lindo, cheio de coqueiros, vegetação e uma vista incrível. A sacada tem rede, o que deixa tudo ainda mais aconchegante. Boa iluminação, cama muito confortável, travesseiros ótimos e limpeza impecável todos os dias. Meu quarto ficava próximo ao elevador, o que facilitou bastante, mas mesmo os mais distantes têm uma vista maravilhosa. A vista da praia é linda, e o pôr do sol é simplesmente fantástico. Para quem tem criança, eu super recomendo. A equipe de lazer e recreação é excelente. Eles pegam as crianças às 10h e devolvem ao meio-dia, depois novamente das 14h às 17h. Ou seja, você consegue descansar enquanto seus filhos vivem uma experiência incrível: fazem tererê, passeios, alimentam bichinhos e participam de várias atividades. É realmente um diferencial enorme do resort. O café da manhã é bem servido, com muitas opções. Algumas se repetem, mas são boas e bem preparadas. Jantei algumas vezes no restaurante do hotel e também gostei muito. Além disso, há serviço na beira da piscina — você pode pedir porções, pratos com arroz, feijão, salada e comer ali mesmo, com conforto. Os funcionários são extremamente simpáticos e atenciosos. Fiz amizade com o pessoal do bar, que já me chamava pelo nome e perguntava o que eu queria — esse tipo de cuidado faz toda diferença. Há barraquinhas com pastel, açaí e sorvete, tudo bem gostoso. A piscina fica muito próxima da praia, é só descer. Tem guarda-sol disponível e alguns ambulantes passam vendendo bebidas, mas sem insistência. Dá para comprar uma caipirinha com preço justo e ficar ali curtindo o mar com toda estrutura. Não tenho reclamações. Foi uma experiência muito positiva, confortável e acolhedora. Pretendo voltar e, na próxima vez, quero ficar com pensão completa para aproveitar ainda mais o hotel.

Solicitação de providências urgentes – Hospedagem insatisfatória | Apto 2107 Estou hospedada atualmente no apartamento 2107 e, infelizmente, minhas férias estão sendo as piores possíveis devido a uma série de situações extremamente decepcionantes. 1) Condições do quarto O quarto aparenta não receber manutenção há muito tempo: paredes velhas, com aspecto de que não veem pintura há anos e com odor desagradável. As camas são extremamente duras e desconfortáveis, prejudicando totalmente o descanso. O teto do banheiro está queimado, a pia apresenta vazamento constante e, além disso, o apartamento não foi preparado para a quantidade de hóspedes, pois havia toalhas disponíveis apenas para duas pessoas. 2) Atendimento e postura da equipe O atendimento é inexistente. Os colaboradores não demonstram cordialidade, empatia ou qualquer intenção em ajudar. Logo após o check-in, não conseguimos entrar no apartamento porque o cartão entregue estava desmagnetizado. Ao solicitar ajuda, fomos orientados de forma grosseira a voltar até a recepção ou procurar uma supervisora. Quando finalmente conseguimos ajuda, a supervisora abriu a porta com postura extremamente antipática, desconfiada e sequer nos cumprimentou. 3) Academia do hotel A sala de exercícios é extremamente precária, sem equipamentos adequados, não atendendo minimamente à expectativa de um hotel. Estou profundamente decepcionada, pois nada disso condiz com o padrão esperado. Permaneço hospedada e aguardo um contato imediato da gestão para providências e solução. Apartamento 2107. Atualização - Após minha reclamação me ligaram e nos mudaram de apartamento para um bloco melhor e um apartamento mais novo. Fomos atendidos pela senhora Neuza supervisora do Andar, ela com toda simpatia cuidou do restante de nossa hospedagem, e ufaaa ainda bem! Por mais Neuzas em hotéis, são profissionais assim que salvam a hospedagem das famílias.

Hotel de boa estrutura passei uma diária e gostei bastante. Mas gostaria de registrar uma situação ocorrida no momento do nosso check-in dia 24/02/26. Estávamos em um grupo com cinco quartos, sendo atendidos por dois recepcionistas. Um dos colaboradores (um senhor) foi extremamente receptivo, educado, solícito e profissional merece nota 10 pelo atendimento exemplar. Entretanto, a funcionária Natália apresentou postura completamente oposta. Ao receber o documento da Sra. Thaís, que estava comigo, informou de imediato que não havia reserva no nome dela, sem sequer realizar uma verificação adequada no sistema. Em seguida, devolveu o documento de forma inadequada e passou a se dirigir ao grupo em tom ríspido e falando que não tinha obrigação de saber que o nome dela estava sem o Th, enfim situação totalmente desnecessária e mostra o despreparo da colaboradora constrangendo os hóspedes. Após isso ele colocou dificuldade para tudo no check-IN. O tratamento foi ríspido, antiprofissional e incompatível com o padrão esperado de um hotel dessa categoria. Enquanto um colaborador demonstrou excelência no atendimento ao público, a outra funcionária criou dificuldades e constrangimentos sem justificativa. Deixamos aqui nosso registro, não apenas como reclamação, mas como alerta para que a gestão possa avaliar a má conduta. Fora tal situação gostei do hotel!

Fiquei hospedado com minha noiva entre os dias 20/02/2026 até 27/02/2026. Quarto é antigo, não é possível regular a temperatura do ar-condicionado, e o colchão é horrível, e o wifi é quase inexistente. O atendimento na chegada foi horrível, simplesmente não nos deram nem bom dia, e muito menos nos ajudaram a realizar o check in, e quando falamos que estávamos com dificuldade, ajudaram com muita arrogância. No dia 22/02/2026 tive um momento constrangedor na piscina, quando uma garçom debochou de mim por que pedi para guardar um balde de gelo, pois não havia usado tudo e gostaria q guardassem para não derreter. A praia é impecável, limpa com a agua cristalina. Equipe de entretenimento também são impecáveis, divertidos, atenciosos e sabem como animar as dinâmicas.

A recepção é quente precisam de um ar-condicionado urgente ali, os quartos precisam de ar condicionado split (atualmente é um ar-condicionado central e não conseguimos regular a temperatura)e de uma televisão smart além de uma reforma em 90% do mobiliário interno do hotel. Amei a piscina, a limpeza e a equipe de entretenimento, no geral toda a equipe do hotel foi bastante atenciosa, o lugar é muito bonito, melhorando os pontos acima com certeza oferecerá uma experiência mais confortável ao usuário. Além disso a comida do restaurante é OK, nada extraordinário, mas é um básico que funciona, ficamos 3 diárias e no último dia estávamos um pouco enjoados da repetição mas isso não invalidou a estadia. A variedade de sobremesas é agradável. O serviço de bebidas que é incluso na refeição é bom desde que você não se importe em levantar e ir buscar, os funcionários não conseguem servir a todos. A área externa é muito linda, ficamos encantados , o acesso a praia e o serviço de praia tbm é muito bom. A academia precisa de um ar-condicionado! Enfim é isso. É bom e tem potencial pra ser ainda melhor. Mais um detalhe, os músicos que tocaram saxofone e violino no domingo a tarde foram excelentes.