Hotel Fasano Angra dos Reis

Hotel charmoso porém logo na chegada tive problemas de manutenção no quarto, algo q vc não espera para um hotel deste porte. Fui atendida prontamente por uma equipe bem gentil.

Confirmamos com o setor de comodidade sobre a apresentação da acomodação conforme solicitamos, tudo perfeito! Como esse mesmo setor ao segundo dia, solicitamos a visita da manutenção, uma vez que o ar-condicionado, principalmente durante a noite, apresentava um ruído muito alto. A tampa do vaso sanitário não se mantinha em pé (no recosto), gerando certo desconforto principalmente ao homem. Sobre procedimentos e processos a equipe se mostrou um tanto quanto confusa às regras com PETs. No primeiro dia pudemos levar o pet na área externa do café da manhã, e no segundo dia não, gerando controvérsias quanto ao padrão e limites adotados. Noto que existe um descompasso destas informações e que basta apenas um processo de reciclagem para corrigí-lo, afinal padrão é padrão.

Quarto, principalmente banheiro/chuveiro, bem aquém da minha expectativa. Serviço como um todo, ótimo. Café da manhã normal/bom. Restaurante ótimo. Localização ótima.

Hotel maravilhoso. Spa soberbo! Quarto confortável. Funcionários atenciosos. Café da manhã perfeito

Estive hospedada neste hotel em janeiro/25 e, durante minha estadia, fiquei muito satisfeita com a estrutura e, principalmente, com a cordialidade e o atendimento dos funcionários. No entanto, infelizmente, a experiência foi marcada por um episódio muito decepcionante. No dia da minha saída, poucas horas depois de deixar o hotel, percebi que havia esquecido dois colares no banheiro do quarto, pendurados no espelho de aumento. Assim que notei, entrei em contato imediatamente solicitando que fosse verificado e, caso encontrado, que pudesse ser enviado pelos Correios. Para minha surpresa, a resposta foi de que nada havia sido localizado. Desde então, realizei inúmeras tentativas de contato com a equipe do hotel para tentar solucionar o problema, mas em nenhum momento recebi retorno efetivo ou uma providência concreta. Essa situação me deixou profundamente desapontada e entristecida, pois o colar perdido não tinha apenas valor material: ele carregava dois pingentes que recebi em um momento muito especial da minha vida, quando meu filho nasceu. Sinto-me extremamente decepcionada pela falta de atenção e de compromisso do hotel em relação a um item de tanto valor sentimental, o que infelizmente comprometeu uma experiência que, até então, havia sido bastante positiva.